Garanti & reklamation
3 års reklamationsrätt enligt lag
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du som konsument 3 års reklamationsrätt på fel som fanns i varan redan vid leveransen. Det gäller oavsett om vi lämnar någon egen garanti eller inte.
Visar sig ett fel inom två år antas det ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Det är alltså vi som måste bevisa motsatsen, inte du.
Vad räknas som fel?
Att varan inte stämmer med vad som avtalats, eller inte håller den kvalitet du rimligen kunnat förvänta dig. Normalt slitage vid användning är inte ett fel.
När ska du reklamera?
Inom skälig tid från att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som skälig tid.
Så reklamerar du
- Mejla med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.
- Vi återkommer med besked och returinstruktioner.
- Vid godkänd reklamation står vi för frakten åt båda hållen.
Vi avhjälper i första hand felet genom reparation eller omleverans. Går inte det har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
Frivillig garanti från ASPEKT
ange om ni lämnar någon egen garanti utöver lagen, och i så fall hur lång den är och vad den täcker. Utelämna hela avsnittet om ingen särskild garanti lämnas – den lagstadgade reklamationsrätten gäller ändå.]
Om vi inte kommer överens
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan vända dig till ARN kostnadsfritt: arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan också använda EU:s tvistlösningsplattform: ec.europa.eu/odr.